Los fundamentos de la marca

La marca y su valor en mercados competitivos:

La marca es uno de los aspectos más importantes de cualquier negocio, ya sea grande o pequeño, minorista o mayorista. El valor de marca le brinda una ventaja importante en mercados cada vez más competitivos. Pero, ¿qué significa exactamente una «marca»? ¿Son solo para grandes empresas? ¿Cómo afecta a una pequeña empresa como la suya?

En pocas palabras, la marca de su empresa es una promesa a su cliente. Les dice lo que pueden esperar de sus productos y servicios. Hace su oferta diferente de la de sus competidores. Su marca se deriva de quién es usted, quién quiere ser y cómo crea vínculos emocionales con sus clientes.

¿Eres el inconformista innovador en tu industria? ¿O el experimentado y confiable? ¿Es su producto la opción de alta calidad y alto costo, o la opción de bajo costo y baja calidad? No puedes ser ambos, y no puedes ser todo para todas las personas. Quién es usted debe basarse en quiénes quieren y necesitan sus clientes objetivo.

Su marca no es un producto, un logotipo, un website o un nombre. Es mucho más que todo eso. Su marca es algo intangible, es una idea que es difícil de definir, pero que distingue a las marcas poderosas de las que nunca llegan a serlo.

Estrategia de marca y equidad:

Su estrategia de marca es el cómo, el qué, el dónde, el cuándo y el con quién planea comunicarse para entregar sus mensajes. Donde anunciar solo es parte de su estrategia de marca. Sus niveles de calidad, sus canales de distribución, sus garantías, niveles de confiabilidad, entre otros, también son parte de su estrategia de marca.

Una estrategia de marca coherente conduce a un buen reconocimiento, y por tanto, a un fuerte valor de marca, lo que significa que ha agregado valor a los productos o servicios de su empresa. Esto le permite cobrar más por su marca de lo que exigen los productos idénticos con menor reconocimiento de marca. El ejemplo más obvio de esto es Apple versus un celular de otra marca. Debido a que Apple ha creado un poderoso valor de marca, puede cobrar más por su producto y los clientes pagarán gustosamente ese precio más alto.

El valor agregado intrínseco al valor de marca con frecuencia viene en forma de calidad percibida o apego emocional. Por ejemplo, Nike asocia sus productos con atletas estrellas, con la esperanza de que los clientes transfieran su apego emocional del atleta al producto. Para Nike, no son sólo las características del zapato las que venden el zapato.

Definiendo su marca:

Definir su marca es como un viaje de autodescubrimiento empresarial. Puede ser difícil, lento e incómodo. Requiere, como mínimo, que responda las siguientes preguntas:

  • ¿Cuál es la misión de su empresa?
  • ¿Cuáles son los beneficios y características de sus productos o servicios?
  • ¿Qué piensan sus clientes y prospectos de su empresa?
  • ¿Qué cualidades quieres que asocien con tu empresa?

Haga la tarea. Conozca las necesidades, hábitos y deseos de sus clientes actuales y potenciales. Y no confíe en lo que cree que ellos piensan. Sepa lo que piensan.

Debido a que definir su marca y desarrollar una estrategia de marca puede ser complejo, considere aprovechar la experiencia de un grupo asesor de pequeñas empresas sin fines de lucro o un Centro de Desarrollo de Pequeñas Empresas. Una vez que haya definido su marca, ¿cómo hace correr la voz? 

Aquí hay algunos consejos simples y probados:

  • Cree un gran logo y colóquelo en todas partes.
  • Anote los mensajes de su marca. ¿Cuáles son los mensajes clave que desea comunicar sobre su marca? Todos los empleados deben conocer los atributos de su marca.
  • Integre su marca. La marca se extiende a todos los aspectos de su negocio: cómo responde a sus teléfonos, lo que usted o sus vendedores usan en las llamadas de ventas, su firma de correo electrónico, todo.
  • Cree una «voz» para su empresa que refleje su marca. Esta voz debe aplicarse a toda comunicación escrita e incorporarse a las imágenes visuales de todos los materiales, en línea y fuera de ella. ¿Su marca es amigable? Sé conversacional. ¿Es lujoso? Se más formal. ¿Entiendes la esencia?
  • Desarrolle un eslogan. Escriba una declaración memorable, significativa y concisa que capture la esencia de su marca.
  • Sustente su marketing: El marketing surge de la marca y su público, por lo que es algo que debe formar desde el inicio.
  • Diseñe plantillas y cree estándares de marca para sus materiales publicitarios. Use el mismo esquema de color, ubicación del logotipo, apariencia y sensación en todo momento. No necesita ser elegante, pero sí consistente.
  • Sea fiel a su marca. Los clientes no volverán a usted, ni lo recomendarán a otra persona, si no cumple con su promesa de marca.
  • Tome a la competencia como referencia. La competencia debe ser un permanente desafío para mejorar su propia estrategia y aumentar el valor general de su marca. Recuerde que están en el mismo negocio y compiten por los mismos clientes, así que observe lo que hacen y no los pierda de vista.
  • Sea consistente. Coloqué este punto al final porque involucra todo lo anterior y es el consejo más importante que puedo darle. Si no puede hacer esto, sus intentos de establecer una marca fracasarán estrepitosamente.

Espero que esto te haya ayudado, pero si tienes alguna pregunta sobre este artículo o sobre mis servicios, no dudes en contactarme por el formulario de contacto o por medio de este e-mail: info@rogersalescoach.com

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