Cómo aumentar la vida útil del cliente y su valor

Usa estas tres estrategias y cinco tácticas para aumentar la vida útil del cliente y su valor. Tu resultado final te lo agradecerá.

Es mucho menos costoso para una empresa retener clientes que adquirir nuevos, sin embargo, la mayoría de las empresas continúan invirtiendo significativamente más dinero en la adquisición de clientes que en la retención. Como resultado, adquieren nuevos clientes, pero pierden mucho en el camino.

Ten en cuenta esto al planificar tu próximo presupuesto de marketing. Puede que tenga sentido trasladar algunas de tus inversiones de marketing a iniciativas de retención y lejos de las iniciativas de adquisición. Primero, necesitas desarrollar estrategias y tácticas específicas que generen resultados positivos para tu negocio.

Estrategias para incrementar la vida útil del cliente y su valor:

Hay tres estrategias clave que tu empresa puede utilizar para aumentar la vida útil del cliente y su valor (VUCV). Si no sigues al menos una de estas estrategias, es poco probable que veas un gran aumento en la retención de clientes o la lealtad de los clientes hacia tu marca en el corto plazo. Echemos un vistazo más de cerca a cada uno:

Incrementa las ventas por pedido: 

La primera estrategia para incrementar el valor de vida del cliente es incrementar las ventas por pedido. Su objetivo es motivar a los clientes a gastar más dinero en cada transacción.

Aumenta las ventas con el tiempo: 

La segunda estrategia para impulsar la VUCV es aumentar la cantidad de ventas que tu negocio cierra con el tiempo. Mientras que la primera estrategia se centra en el valor de cada transacción individual, esta estrategia se centra en la cantidad de transacciones.

Reducir los costos para atender a los clientes: 

La tercera estrategia para aumentar la VUCV es optimizar los costos de tu negocio para atender a los clientes en general. Esto incluye todos los costos, desde el embalaje de los productos para su envío hasta la respuesta a las llamadas de servicio al cliente. Cuanto más bajos sean tus costos para atender a los clientes, mayor será el valor de cada cliente para tus resultados finales.

Tácticas para implementar tus estrategias:

Una vez que elijas tus estrategias para aumentar la vida útil del cliente y su valor, debes identificar las tácticas para implementar esas estrategias. ¿Cómo convertirás tus estrategias en acción?

Afortunadamente, hay muchas opciones disponibles. Cualquier paso que tomes para mejorar la experiencia del cliente debería mejorar la VUCV. Hay muchas tácticas, pero aquí te dejo cinco para ayudarte a comenzar:

1. Comunicación:

Para aumentar las ventas a lo largo del tiempo y generar valor de por vida para el cliente, debes comunicarte con tus clientes de forma continua. El secreto para construir una marca poderosa es desarrollar una relación con los clientes que genere lealtad y promoción de la marca a lo largo del tiempo. Esto comienza con el cumplimiento constante de tu promesa de marca, el cumplimiento de las expectativas de los clientes para tu marca y la comunicación con ellos para generar confianza en la marca.

El marketing por correo electrónico es una excelente herramienta de comunicación que conduce a un aumento de la VUCV. Envía campañas en cumpleaños y aniversarios de los clientes con descuentos especiales. No tengas miedo de ser creativo. También puedes aprovechar el alcance de las redes sociales para comunicarte con los clientes. 

El servicio al cliente es una parte esencial de la comunicación. Si las comunicaciones de tu servicio al cliente son deficientes, te resultará muy difícil aumentar la VUCV. Asegúrate de que los clientes tengan una variedad de opciones de servicio al cliente, incluidos chat, correo electrónico y teléfono. Además, asegúrate de que tu equipo de servicio al cliente esté disponible durante horas extendidas. Vivimos en un mundo 24 horas al día, 7 días a la semana, y ofrecer servicio al cliente solo durante el horario comercial habitual rara vez es suficiente para mantener a los clientes satisfechos.

la vida útil del cliente y su valor.
2. Personalización:

El contenido y las ofertas personalizados son fundamentales para generar valor de por vida para el cliente. Hoy en día, los especialistas en marketing tienen acceso a tantos datos que es mucho más fácil ofrecer ofertas de productos personalizadas, promociones y más a clientes o segmentos de clientes específicos.

Aprovecha el contenido dinámico en tu sitio web y en tu marketing por correo electrónico, para que los clientes siempre vean las ofertas más relevantes para ellos. Por ejemplo, muestra productos relacionados en los que los clientes puedan estar interesados ​​cuando vean productos específicos en tu sitio web o cuando agreguen ciertos productos a sus carritos de compras en línea. ¡Esta es una excelente manera de aumentar las ventas por pedido!

3. Exclusividad:

Es importante reconocer y recompensar a tus clientes mediante la creación de ofertas y programas exclusivos para ellos, especialmente para los clientes más leales. Crea programas de compradores frecuentes y otros beneficios de fidelidad que hagan que tus mejores clientes se sientan especiales.

Además, asegúrate de que sea extremadamente fácil para los clientes realizar compras repetidas en tu negocio. Por ejemplo, asegúrate de que tu tienda de comercio electrónico ofrezca una fácil recuperación de contraseña y nombre de usuario, y ofrezca guardar la información de envío y pago en las cuentas de los clientes para que los clientes habituales no tengan que volver a escribir esa información. Cada paso que puedas eliminar en el proceso de compra aumentará las ventas. 

4. Detalles:

Los detalles importan mucho. Aunque los clientes hayan comprado productos o servicios de tu empresa en el pasado y hayan quedado satisfechos con esas experiencias, no puedes tomar atajos en las comunicaciones o transacciones futuras. Recuerda, la experiencia del usuario es fundamental para fomentar la lealtad del cliente, aumentar la retención y la vida útil del cliente y su valor.

Con eso en mente, haz un esfuerzo adicional para obtener los detalles correctos. Por ejemplo, cuando envías productos a los consumidores, ¿simplemente los arrojas a una caja o te tomas un tiempo adicional para asegurarte que la presentación que ve el cliente cuando abra la caja está alineada con la reputación y la promesa de tu marca? Algo tan simple como el empaque podría crear un momento sorprendente que se suma al valor de por vida del cliente. 

5. Reenganche:

¿Qué puedes hacer para volver a atraer a clientes anteriores que no han comprado nada en tu empresa o han abierto uno de tus mensajes de correo electrónico recientemente? No puedes esperar que se conviertan en clientes habituales si no estás tratando de volver a atraerlos.

Puedes hacerlo a través del remarketing por correo electrónico. Envía mensajes a los clientes que no te hayan comprado nada en tres meses o que no hayan abierto su boletín electrónico o correos electrónicos promocionales en seis meses. Ofréceles algo especial para volver y comprar de nuevo.

El restablecimiento de la participación también debería ocurrir en tiempo real. Envía correos electrónicos a los compradores que abandonan sus carritos de compras en línea. Reorienta los anuncios a personas que visitaron páginas específicas en tu sitio web pero no compraron. Ambas son tácticas para aumentar las ventas de clientes nuevos y anteriores. ¡No dejes que se escapen! En cambio, vuelve a involúcralos con tu marca y recuérdales lo que se pierden cuando no compran.

Empezando:

El aumento de la vida útil del cliente y su valor depende de tu capacidad para desarrollar tanto estrategias a largo plazo como tácticas a corto plazo para implementar esas estrategias. Prueba estas tácticas de inmediato para impulsar la VUCV. En otras palabras, priorizar la fidelización y retención de los clientes te ofrece otra forma de adelantarse a la competencia.

Espero que esto te haya ayudado. Sin embargo, aún queda mucho por hacer. Si quieres adquirir más clientes, incrementar tus ventas, entrar en un nuevo mercado o lanzar un nuevo producto, tal vez te interese ver esta información. También puedes contactarme por medio del formulario de contacto o al e-mail contacto@rgmarketingplan.com

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